O programa Na Hora registrou mais de 677 mil atendimentos em 2026 nas unidades do Distrito Federal. Desse total, mais de 644,5 mil atendimentos foram concluídos e 33 mil envolveram orientações, triagens e serviços complementares, totalizando aproximadamente 701,4 mil atendimentos. Esses números refletem a demanda da população por serviços públicos em um único local.
“O Na Hora é um serviço essencial que aproxima o cidadão do Estado, garante acesso rápido aos atendimentos e reduz a burocracia no dia a dia da população”
Jaime Santana, secretário de Justiça e Cidadania interino
Os atendimentos mais frequentes incluem emissão e entrega de documentos de identidade, serviços de energia elétrica, abastecimento de água, mobilidade urbana, regularização veicular, previdência e questões trabalhistas. A Neoenergia Brasília lidera o ranking de atendimentos, com 103.116 registros, seguida pela entrega de identidade da Polícia Civil (PCDF), com 76.133 atendimentos, e pelo Departamento de Trânsito (Detran-DF), com 66.227 atendimentos.
Para Jaime Santana, o programa é crucial para conectar os cidadãos aos serviços públicos: “Além de agilizar serviços, o Na Hora é uma ferramenta de cidadania, respeito e eficiência para quem mais precisa”.
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Praticidade e eficiência
A unidade mais recente, o Na Hora Samambaia, completou seu primeiro mês de operação com aproximadamente 38,3 mil atendimentos, sendo uma média de 1.900 atendimentos por dia. Os serviços mais procurados foram a entrega de identidade da PCDF, com 8,5 mil atendimentos, seguidos pela Neoenergia Brasília, com 8,1 mil registros.
A unidade oferece serviços de diversos órgãos, como Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do DF e Justiça Federal, facilitando o atendimento integrado à população de Samambaia e regiões adjacentes.
“É um serviço desenrolado. Agendei, cheguei e fui atendido, sem burocracia. Como moro perto, facilitou bastante resolver esse tipo de situação sem precisar me deslocar tanto”
Enilton dos Santos, vigilante
José Antônio Rocha, gerente do Na Hora Samambaia, destaca que a alta demanda no primeiro mês evidencia a necessidade de serviços públicos na região, resultando em um alívio para outras unidades. “Foi feito um treinamento especial com os 87 colaboradores, garantindo agilidade e satisfação da comunidade”, enfatiza.
Elogios ao serviço
Usuários valorizam a conveniência de resolver diferentes demandas em um mesmo local. O vigilante Enilton dos Santos já visitou a unidade duas vezes e elogiou o atendimento: “É um serviço desenrolado. Agendei, cheguei e fui atendido, sem burocracia”.
A aposentada Isabel Silveira, de 60 anos, também elogiou a rapidez do atendimento: “Agendei para as 14h20 e às 14h já estava sendo atendida. É muito melhor do que ter que ir ao Plano Piloto”.
Na Hora Empresarial
Voltado para empresários e empreendedores, o Na Hora Empresarial centraliza serviços em um único local. Inaugurada em fevereiro no 3º andar do Venâncio Shopping, a unidade realizou 24.158 atendimentos entre 24 de fevereiro e 27 de maio. A Polícia Federal foi responsável pela maior demanda, com 22.870 atendimentos, seguida pela Neoenergia e outras instituições. A estrutura conta com 23 colaboradores, visando agilizar processos administrativos e regularizar empresas.
