A digitalização dos serviços públicos tem transformado a maneira como a população do Distrito Federal acessa atendimentos e solicitações do Governo do DF. Com plataformas online, aplicativos e sistemas integrados, os cidadãos conseguem resolver questões relacionadas a saúde, trânsito, mobilidade, educação, acessibilidade e serviços urbanos sem enfrentar filas ou precisar se deslocar até unidades físicas.
Dentre as iniciativas, destaca-se o GDF Digital, um conjunto de plataformas criado para modernizar a prestação de serviços públicos. A Administração Regional Digital 24 Horas permite solicitar serviços como poda de árvores e limpeza urbana, além de acompanhar o progresso em tempo real pelo Portal Cidadão. Também fazem parte do sistema o EducaDF Digital, focado na gestão escolar, e o E-Protocolo, que possibilita o envio eletrônico de documentos para órgãos do governo.
Na saúde, a Secretaria de Saúde do DF (SES-DF) lançou, em maio deste ano, a Farmácia Digital, que gerencia medicamentos de alto custo com acompanhamento do processo desde a aprovação até a entrega, integrada ao Cartão Nacional de Saúde.
“Usamos a tecnologia para reduzir as filas de espera e aproximar a saúde do cidadão”
Juracy Lacerda, secretário de Saúde
🔥 LEIA TAMBÉM
- Festa Junina da Psiquiatria do Hospital de Base Combate Estigmas
- Brasília dá início ao Campeonato Brasiliense de Canoa Havaiana com a participação de mais de 360 atletas.
- Museu Vivo da Memória Candanga promove oficinas e cursos para a comunidade
- Candangão Junino 2026 acontece até domingo (28) em Santa Maria com entrada gratuita.
- Novas viaturas fortalecerão a operação da segurança pública no DF
O sistema também permite o agendamento eletrônico para retirada dos remédios, mantendo toda a documentação em formato digital, facilitando o controle de estoque e permitindo o acompanhamento clínico dos pacientes. Juracy Lacerda, secretário de Saúde, ressaltou que o objetivo é humanizar o atendimento e valorizar o tempo de quem precisa.
No dia 22 deste mês, a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) lançou a Iná, uma plataforma de inteligência artificial para atendimento ao cidadão, permitindo que o consumidor solicite a emissão de segunda via de contas, revisão de faturas, visualize gráficos de consumo e abra serviços usando linguagem natural em conversas simples.
A tecnologia interpreta o contexto do cliente, sem a necessidade de navegação por menus complicados. Para garantir segurança, o acesso às informações ligadas ao CPF é feito mediante login no sistema gov.br.
“Estamos muito orgulhosos, porque a Iná foi desenvolvida pela nossa equipe interna. É fácil de usar, você pergunta de maneira simples e recebe a resposta adequada”, disse Luis Antonio Reis, presidente da Caesb.
Mobilidade
No transporte público, os usuários têm acesso aos serviços digitais do BRB Mobilidade, onde podem fazer recargas via Pix, consultar saldo e extrato, acessar itinerários e solicitar segunda via do cartão. A plataforma também oferece um serviço de atendimento por chatbot, e existem 512 pontos de atendimento para recarga em todo o DF, com mais de 790 mil usuários usando o Cartão Mobilidade.
O Departamento de Trânsito do DF (Detran-DF) ampliou sua oferta de serviços digitais com o Balcão Virtual, que permite ao cidadão protocolar solicitações, enviar documentos e acompanhar processos online, sem necessidade de comparecimento físico. O acesso pode ser feito pelo Portal de Serviços ou diretamente pelo endereço eletrônico, com login pelo Gov.br. O aplicativo e o site da autarquia também permitem consultar a pontuação da CNH e verificar a situação do veículo, com mais de 4 milhões de serviços acessados nos últimos anos.
“O Balcão Virtual possibilita ao cidadão acessar diversos serviços com mais praticidade, segurança e comodidade, sem sair de casa”
Marcu Bellini, diretor-geral do Detran-DF
Marcu Bellini, diretor-geral do Detran-DF, afirmou que a autarquia está comprometida em melhorar seu atendimento e que o Balcão Virtual oferece mais comodidade e segurança, permitindo que as pessoas acessem os serviços de forma prática e acessível.
Acessibilidade
A tecnologia também tem promovido acesso mais amplo aos serviços públicos. Desde dezembro de 2023, o DF conta com o DF Libras – CIL Online, sistema que oferece interpretação em Libras por videochamada disponível 24 horas por dia. Com um QR Code, pessoas surdas podem solicitar intérpretes em tempo real durante atendimentos em unidades públicas.
Esse serviço está presente em unidades básicas de saúde, unidades de pronto atendimento, hospitais públicos, Samu, ouvidorias da Controladoria-Geral do DF e órgãos de segurança pública, incluindo delegacias e viaturas da Polícia Militar. O projeto está em expansão e pretende chegar ao metrô, ao Detran-DF, ao Corpo de Bombeiros Militar do DF e a escolas públicas, com usuários avaliando a experiência com média de satisfação de 4,4 em uma escala de 1 a 5.
William Cunha, secretário da Pessoa com Deficiência, destacou a importância do DF Libras na promoção do acesso e autonomia para pessoas com deficiência, enfatizando o compromisso do governo em oferecer serviços públicos com mais acessibilidade e eficiência. O impacto positivo da iniciativa já é evidente, com constante avaliação positiva dos usuários e expansão contínua dos pontos de atendimento.
