Terapeuta Ocupacional retoma atendimento com mãe de paciente para monitoramento de ventilação mecânica (Foto: Crer)
O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), uma unidade do Governo de Goiás, consolidou o teleatendimento como uma estratégia permanente para aumentar o acesso aos serviços, garantir a continuidade do cuidado e fortalecer os laços entre equipes de saúde, pacientes e famílias em todo o estado.
Introduzido em 2020, durante a pandemia da Covid-19, o teleatendimento foi inicialmente adotado como uma alternativa segura para a manutenção da assistência. Desde julho de 2025, essa modalidade faz parte de forma definitiva das práticas assistenciais da unidade.
Atualmente, o teleatendimento no Crer contabiliza cerca de 140 atendimentos semanais, tanto individuais quanto em grupo, nas áreas de reabilitação física, visual e intelectual. A estratégia abrange orientações para as famílias, promovendo cuidados no domicílio e ampliando o alcance dos serviços especializados.
A participação dos cuidadores é estabelecida desde o início do plano terapêutico, sendo crucial para a adesão ao tratamento e evolução clínica. “A participação da família no teleatendimento é essencial para o sucesso do cuidado. Quando o cuidador é orientado e participa do processo, os resultados no desenvolvimento dos pacientes são mais efetivos”, afirma Sofia Gomes, supervisora da Reabilitação Intelectual do Crer.
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Teleatendimento no Crer e especialidades atendidas
Eduardo Carneiro, gerente de Reabilitação Física e Visual do Crer, explica que a modalidade abrange diferentes frentes assistenciais, definidas a partir de critérios clínicos, viabilidade técnica e segurança do paciente.
No campo da fisioterapia, o serviço é aplicado na linha de cuidado do quadril pós-operatório, após alta hospitalar, focando no acompanhamento da reabilitação, retorno funcional e identificação precoce de complicações. O teleatendimento também faz parte do Programa Acreditar, destinado a pacientes com doenças neuromusculares.
No âmbito da psicologia, o atendimento remoto está associado ao Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), oferecendo acompanhamento ao paciente e familiares, abordando aspectos emocionais, cognitivos e o processo de adaptação ao cuidado em domicílio.
Na reabilitação intelectual, os atendimentos online são voltados principalmente para as famílias, com orientações sobre diagnósticos tratados na clínica intelectual e temas relacionados ao comportamento, linguagem, cognição, desenvolvimento motor e socialização.
Benefícios e perfil do paciente
Os principais benefícios do teleatendimento incluem a redução na necessidade de deslocamento, maior segurança para pacientes com mobilidade limitada, otimização do tempo assistencial e ampliação do acesso a serviços especializados.
A indicação do serviço leva em consideração critérios clínicos e assistenciais, como estabilidade do paciente, recursos tecnológicos disponíveis e adequação ao plano terapêutico. “O teleatendimento é uma estratégia complementar ao cuidado presencial e não substitui as terapias convencionais”, destaca Eduardo Carneiro.
O Crer está sempre em evolução digital.
“O teleatendimento reforça o compromisso do Crer com a inovação e com a ampliação do acesso à reabilitação de forma qualificada e integrada, sempre alinhada às diretrizes institucionais e às necessidades da população goiana”, ressalta Alan Anderson Fernandes Oliveira, diretor técnico-assistencial do Crer.
