A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) tem se estabelecido como uma ponte essencial entre a população e os serviços de limpeza, consolidando-se como um canal de escuta e encaminhamento de demandas. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de outubro, o setor destaca os avanços na qualidade do atendimento, a ampliação dos canais de comunicação com os cidadãos e o reconhecimento institucional por suas iniciativas voltadas à transparência.
Em 2025, o SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações, posicionando-se entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF). Apesar do grande volume de solicitações, a autarquia mantém altos índices de resolutividade em suas demandas.
A satisfação dos cidadãos permanece elevada, com avaliações sobre atendimento e qualidade das respostas alcançando uma média de aproximadamente 92 pontos, refletindo a confiança da população nos serviços prestados.
Thiago Viveiros, responsável pela Ouvidoria do SLU desde janeiro de 2021, enfatiza que o trabalho do setor está diretamente relacionado à integração com as áreas técnicas que executam os serviços. “A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma.
Transparência e inovação
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Recentemente, foi atualizada a Carta de Serviços do SLU, reformulada para adotar uma linguagem mais acessível e contar com recursos ilustrativos e versões em áudio. Essa iniciativa visa ampliar o acesso da população às informações sobre os serviços oferecidos.
A proposta foi reconhecida em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, que destaca boas práticas no acesso à informação no serviço público. Outro marco importante foi a criação do WhatsApp institucional do SLU, que já superou 25 mil atendimentos, permitindo um contato direto entre a população e a autarquia.
Viveiros afirma que os resultados são fruto de um esforço coletivo. “A Ouvidoria conta com estagiários e colaboradores que organizam e acompanham as manifestações, enquanto a solução das demandas depende das áreas responsáveis pela execução dos serviços”, explica.
Projetos
Para 2026, está prevista a continuidade no aprimoramento dos instrumentos de diálogo com a população, incluindo a produção de vídeos explicativos sobre os serviços do SLU, facilitando o acesso às informações da Carta de Serviços.
A Ouvidoria também participa de um concurso de inovação em práticas públicas e mantém iniciativas internas de valorização das equipes, como o Prêmio Amigo da Ouvidoria, premiando servidores e áreas que se destacam no atendimento ao público.
Canais de atendimento
O principal canal de contato com a Ouvidoria do SLU é a Central 162, que recebe reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser registradas online pelo portal ParticipaDF.
Adicionalmente, o atendimento é realizado presencialmente na sede do SLU. Todas as ouvidorias do GDF operam em rede, permitindo que manifestações registradas em outros órgãos sejam encaminhadas automaticamente ao setor responsável.
Por meio da Ouvidoria, o cidadão mantém um canal direto de diálogo com a administração pública, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados e o fortalecimento do controle social na gestão pública.
*Com informações do Serviço de Limpeza Urbana (SLU)
