O Metrô-DF lança, a partir desta segunda-feira (15), uma nova funcionalidade em seu aplicativo que permite aos passageiros registrar denúncias de segurança diretamente na plataforma. O atendimento será em tempo real, das 5h30 à 0h30, durante o horário de operação das estações e trens, com o intuito de reduzir o tempo de resposta e garantir uma atuação mais rápida nas ocorrências.
Segundo Paula Marinho, gerente de Segurança do Metrô-DF, o recurso possibilita o registro de casos de importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carros exclusivos e episódios de violência. Ela destaca que a iniciativa foi inspirada em experiências de outros metrôs, como o de São Paulo, com o objetivo de ampliar a comunicação com os usuários. As denúncias podem ser realizadas de forma anônima ou com identificação, conforme a preferência do passageiro.
O recurso “Segurança” está acessível na aba “Serviços” do aplicativo, ao lado do “Achados e Perdidos”. O usuário pode optar por permanecer anônimo, indicar o local da ocorrência — dentro de uma estação ou em um trem — e descrever a situação antes de enviar a denúncia. As informações são encaminhadas para o Centro de Monitoramento de Segurança, que pode iniciar um bate-papo com o usuário para coletar dados adicionais, como o número do trem ou detalhes da ocorrência. Em seguida, a equipe da estação é acionada, e, se necessário, as forças de segurança ou o Centro Integrado de Operações de Brasília (Ciob) são envolvidas para agilizar o atendimento.
Paula ressalta que essas informações são cruciais para localizar a pessoa no ambiente metroviário. Por exemplo, se um incidente ocorrer no elevador da Estação Galeria, uma equipe será enviada imediatamente ao local. Ela também enfatiza a importância de utilizar a ferramenta de forma responsável, pedindo que a população evite falsas denúncias. Isso permitirá uma atuação mais rápida e adequada, beneficiando todos os passageiros.
Antes do lançamento desse recurso no aplicativo, as denúncias eram feitas pelo Participa DF ou de forma presencial, quando o usuário pedia socorro à equipe na estação. Embora esses canais continuem disponíveis, a gerente de Segurança afirma que o app oferece mais agilidade e praticidade.
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Em 2025, o Metrô-DF registrou 516 boletins de ocorrência relacionados a crimes como furtos, roubos, violência física e importunação sexual, um número superior aos 483 de 2024. Os Relatórios de Ocorrência, que incluem infrações administrativas e problemas operacionais, somaram 225 casos neste ano, em comparação aos 253 do ano anterior. O comércio irregular nas estações e trens mostrou uma queda significativa, com 40 ocorrências em 2025, quase metade das 72 de 2024. Os casos encaminhados a outros órgãos, como crianças perdidas ou pessoas em situação de vulnerabilidade, permaneceram estáveis, com 41 registros.
O aplicativo do Metrô-DF, lançado em 2019, ainda oferece informações sobre horários de chegada dos trens, alertas em tempo real sobre o funcionamento do sistema, mapa das estações e serviços próximos, registro de objetos perdidos e espaço para sugestões, elogios e críticas via Participa DF. Para utilizar o novo recurso de segurança, é necessário atualizar a versão do app disponível para Android e iOS.
