De maio de 2024 a fevereiro deste ano, foram realizados mais de 78,4 mil registros na plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h), criada pelo Governo do Distrito Federal (GDF) através da Secretaria de Governo (Segov) para facilitar a comunicação com a população. Através deste canal, os cidadãos podem solicitar serviços de zeladoria de forma conveniente, sem a necessidade de sair de casa.
As localidades com maior quantidade de manifestações incluem Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, cada uma com mais de 200 mil registros. As regiões que se destacam em efetividade na resolução das solicitações são Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, que apresentam uma taxa superior a 96%. A taxa geral de sucesso, considerando as 35 regiões administrativas, é de 76,54%.
O secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, destaca que a plataforma melhora a comunicação com o cidadão. “Em apenas um dia, recebemos mais de mil chamadas. É um ambiente onde as pessoas conseguem interagir com o governo a partir de casa. Isso é a verdadeira participação”, enfatiza. Os serviços são realizados por órgãos responsáveis, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, que utilizam as informações para planejamento contínuo de manutenção das cidades.
Cada solicitação segue um processo técnico de resolução para garantir que as informações não se percam e que o problema seja realmente solucionado. A plataforma disponibiliza mais de 250 serviços, com demandas mais frequentes relacionadas a poda de árvores, recuperação de asfalto e iluminação pública, seguidas de pedidos para limpeza de áreas públicas e saúde. Os prazos de execução variam de acordo com cada tipo de serviço, conforme estimativas dos órgãos responsáveis.
De acordo com Vilton Gonzaga, chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, a plataforma foi criada para integrar os processos administrativos e acelerar o trabalho. “Antes, havia muitos problemas de comunicação e integração sobre quem deveria realizar os serviços, o que afetava a resposta ao cidadão”, observa.
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Atualmente, as solicitações recebidas pelo ADM 24h passam por um processo ágil de resolução para serem concluídas dentro do prazo específico para cada serviço. “Reestruturamos todo o sistema, realizando adequações administrativas para acelerar as respostas. Antes, as solicitações demoravam aproximadamente 21 dias para resolução; agora esse time de resposta é reduzido para cerca de 20 minutos, proporcionando maior agilidade, transparência e respostas seguras”, explica Gonzaga.
“Cada demanda é direcionada a uma equipe específica nas regionais, que foi treinada pelo GDF para analisar a viabilidade do pedido”, detalha. “Os servidores avaliam se uma vistoria prévia é necessária, contando com uma equipe regional preparada para isso. Após essa etapa, o pedido é enviado ao órgão competente.” Segundo Gonzaga, o modelo gera economia e assertividade, uma vez que os serviços são direcionados à área responsável sem entraves.
Sistema rastreável e auditável
As respostas, tanto positivas quanto negativas, são registradas na plataforma, aumentando a transparência das operações. Cada fase do atendimento é documentada em um histórico. “Quando o pedido chega, ele é aberto e passa rapidamente pelo status de atendimento, que indica que um servidor está tratando da demanda. Esse controle, que não era aplicado antes, torna o sistema completamente auditável e rastreável, evitando que os pedidos se percam dentro da administração pública”, ressalta Gonzaga.
Atualmente, todos os órgãos do GDF estão integrados à plataforma, e há total conexão com a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), em relação a serviços de poda de árvores, manutenção de asfalto e iluminação pública.
“Todas as questões relacionadas à iluminação pública estão integradas à Administração 24h, permitindo que o cidadão solicite diversos serviços que já serão encaminhados diretamente ao sistema de controle da CEB”, esclarece Gonzaga. “O SLU também optou por usar nossa ferramenta de gestão do ADM 24h, economizando R$ 6,5 milhões aos cofres públicos, o que demonstra o potencial da plataforma.”
A residente Joyce dos Santos, 25 anos, registrou um pedido na plataforma Administração 24 Horas. Moradora de Sobradinho dos Melos, uma área rural do Paranoá, ela solicitou o patrolamento das estradas que conectam a rodovia às residências. A deterioração do trecho impedia a passagem de ônibus escolares, afetando o bem-estar das crianças e adolescentes da comunidade. A demanda foi rapidamente atendida pela administração regional, garantindo conforto e segurança para os alunos.
“A estrada tinha muitos buracos, e os ônibus não conseguiam mais passar por aqui. Precisávamos levar as crianças até um ponto de encontro na BR, o que tornava a caminhada de aproximadamente 40 minutos. Quando soube do portal, fiz meu pedido. Dois dias depois, já estavam aqui com caminhão, colocando terra e cascalho na pista”, relata a dona de casa. “No mesmo dia, os ônibus já voltaram a buscar e trazer as crianças.”
A plataforma pode ser acessada por cinco canais diferentes: o Portal do Cidadão, o aplicativo e-GDF, o WhatsApp (61) 3410-9000, o telefone 156 e presencialmente nas administrações regionais. Em breve, o Portal do Cidadão terá um novo painel que permitirá acompanhar registros, temas recorrentes e índices de efetividade.
Ao acessar o site ou o aplicativo, o usuário pode optar por se identificar ou não. A identificação, que é realizada através do login no portal Gov.br, permite acompanhar a situação das solicitações e receber atualizações por e-mail.
Após isso, basta clicar em Administração Regional 24h na aba “Cidadão” e selecionar o serviço desejado. É necessário informar a região administrativa, o endereço e uma descrição do que precisa ser feito, com a opção de enviar fotos. Todos os registros recebem um número de protocolo. Os pedidos via internet, telefone e WhatsApp podem ser feitos a qualquer hora do dia, com atendimento 24 horas.
