O serviço de lembrete e confirmação de agendamentos por WhatsApp, implementado pela Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF) há aproximadamente um ano, tem contribuído para a melhoria dos serviços e para a redução das ausências nos atendimentos das unidades do Centro de Referência de Assistência Social (Cras). Dados da secretaria mostram que a taxa média de faltas nos atendimentos caiu de 28% em 2024 para 21% em 2025.
A mensagem é enviada cinco dias antes do atendimento agendado, permitindo que o cidadão se organize em função do compromisso, com lembretes nos dias seguintes caso as mensagens não sejam respondidas. A confirmação é importante para que a equipe possa organizar os atendimentos e disponibilizar vagas para aqueles que precisam.
“Nós estamos sempre inovando para reduzir o tempo de espera por atendimento”
Ana Paula Marra, secretária de Desenvolvimento Social
Apesar da redução, o percentual de 21% ainda corresponde a cerca de 4 mil usuários que não compareceram aos atendimentos agendados pelo telefone 156 e pelo site da Sedes-DF. Essas faltas impactam famílias em situação de vulnerabilidade social, aumentando o tempo de espera por atendimento.
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“Nós estamos sempre inovando para reduzir o tempo de espera por atendimento”, afirma a secretária Ana Paula Marra. “Diante da quantidade de ausências, utilizamos a tecnologia, pois sabemos que imprevistos e esquecimentos são comuns no cotidiano. A redução é um avanço, mas nosso objetivo é conscientizar a população para que esse índice diminua cada vez mais.”
Orientações
Para agendar atendimento em qualquer um dos 32 equipamentos dos Cras no Distrito Federal, é necessário acessar o portal da secretaria ou ligar para o telefone 156, a partir das 8h. O atendimento será conforme a disponibilidade de cada unidade.
Os usuários devem conferir o número do GDF e o selo de verificação no aplicativo. As mensagens também lembrarão sobre os documentos que devem ser levados, e em alguns casos, ligações poderão ser feitas desse mesmo número caso o atendimento não seja confirmado ou cancelado.
*Com informações da Secretaria de Desenvolvimento Social
